الشروط العامة وطريقة التعامل

توضح هذه الصفحة طريقة بدء الخدمة والتعامل مع الحسنا للخدمات، من التواصل وفهم الحاجة إلى الاتفاق على نطاق الخدمة والتكلفة ثم بدء التنفيذ والمتابعة.

تعريفات

الحسنا للخدمات

مقدم خدمات يتولى نطاق الخدمة المتفق عليه ومتابعته ضمن دوره.

الموقع

بوابة للوصول إلى خدمات الحسنا للخدمات والتعرف على نطاقها وبدء الخدمة أو التواصل، وليس منصة حكومية أو جهة إصدار.

الطلب

طريقة منظمة لإرسال حاجة العميل وبدء التواصل بشأن الخدمة، وليس شرطًا إلزاميًا للحصول على الخدمة.

نطاق الخدمة والاتفاق

نطاق الخدمة هو الأعمال المحددة التي توضحها الحسنا للخدمات للعميل قبل البدء، ويصبح الاتفاق قائمًا بموافقة العميل على هذا النطاق وتكلفته.

كيف تبدأ الخدمة؟

يمكنك البدء بتقديم طلب منظم عبر الموقع، أو التواصل مباشرة مع الحسنا للخدمات عبر واتساب أو الاتصال.

في الحالتين، تفهم الحسنا للخدمات ما تريد إنجازه، وتحدد الخدمة التي يمكنها توليها ضمن نطاقه، ثم توضح ما يلزم للحالة ونطاق الخدمة والتكلفة قبل البدء.

يبدأ تنفيذ الخدمة بعد موافقة العميل على النطاق والتكلفة واستكمال ما يلزم للمعاملة.

القرارات الرسمية

تتولى الحسنا للخدمات الأعمال المتفق عليها عبر المنصات والقنوات الرسمية، بينما تبقى الموافقات والإصدار والقرارات النهائية لدى الجهات المختصة. ولا تقدم الحسنا للخدمات أي ضمان بنتيجة معاملة تخضع لقرار جهة مختصة.

مسؤوليات العميل

يقدم العميل معلومات صحيحة ودقيقة، ويستجيب لما يُطلب منه لاستكمال المعاملة، ويحضر شخصيًا عند اشتراط الجهة المختصة حضوره أو إجراءه بنفسه.

الرسوم والدفع

لا يوجد دفع داخل الموقع حاليًا. الرسوم الرسمية والغرامات المستحقة للجهات المختصة على العميل، وتوضح الحسنا للخدمات أتعاب خدمتها قبل البدء. ولا يوجد تقسيط أو دفع مؤجل لأتعاب الخدمة.

بعد بدء العمل

أتعاب الخدمة غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل المقبول من العميل. وإذا وقع خطأ إجرائي سببه الحسنا للخدمات مباشرة، تتولى تصحيحه من دون تكلفة إضافية على العميل.

صلاحية عرض السعر

عرض السعر صالح لمدة خمسة عشر يومًا من تاريخ إرساله، ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابةً.

حالات الاعتذار أو إيقاف الخدمة

يجوز للحسنا للخدمات الاعتذار عن الخدمة أو إيقافها إذا كان المطلوب غير مشروع أو خارج نطاقها، أو إذا تعذر استكمال المعاملة لعدم تعاون العميل أو عدم استيفاء ما يلزم.

الباقات

الباقات حلول خدمية من الحسنا للخدمات وليست خدمات أو اشتراكات حكومية. ولا يبدأ تفعيل الباقة بمجرد تقديم الطلب، بل بعد الاتفاق على نطاقها وتكلفتها.

التواصل والتصحيح

لأي استفسار أو تصحيح بيانات، يمكن التواصل مع الحسنا للخدمات عبر واتساب أو الاتصال أو البريد الإلكتروني المعلن في الموقع.